2024年5月24日上午，市城投集团公司召开12345政务服务便民热线办理工作专题会议，通报今年5月问题办理和回访满意度情况，并就目前存在的问题开展检视分析。集团公司党委副书记、副董事长、总经理赵兴明参加会议并讲话。

    会议指出，12345政务服务便民热线，一头连着党委政府、一头连着市民群众，是直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。集团公司各部门、各子公司要从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平的角度出发，把12345热线办理工作始终牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难、为市民办事服务，切实把以人民为中心的发展思想真正落到实处。

    会议要求，要以“群众满意”为标准，牢牢盯住问题解决率、按时办结率、群众满意率等核心关键，提升办理时效和质量。要进一步提高思想认识，将12345热线办理作为重点工作抓细抓实。要改进工作方法，进一步健全完善精准派件、分类办理、会商督办等工作措施机制，加强办理人员的责任意识、服务意识和业务技能，切实做到“办理要提速”“回复更精准”“服务再提升”。要健全办理机制，将12345热线办理、数字城管等与人民群众密切相关的服务平台工作统筹推进、精准施策，健全问题办理责任机制。要加强督导检查，集团公司纪检部门加大对12345热线办理情况的督查监督，推动接件办理更加主动、更加深入、更加贴近源头，凝聚攻坚合力，把12345政务服务便民热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更通畅、更高效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

    会议由集团公司副总经理张俊主持，集团公司相关部门、各子公司主要负责人参加会议。